bTaskee tuyển Chuyên viên Kiểm soát Chất lượng

bTaskee tuyển Chuyên viên kiểm soát chất lượng thuộc Central Team, làm việc toàn thời gian tại Đà Nẵng. Vị trí phụ trách đánh giá chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên, phân tích vấn đề và phối hợp cải thiện hoạt động vận hành. Thông tin về công việc, quyền lợi và cách ứng tuyển được cập nhật trên vieclamlienchieu.com.

Thông tin vị trí

• Chức danh: Chuyên viên kiểm soát chất lượng (Operation)
• Cấp bậc: Executive/Specialist
• Bộ phận: Central Team
• Địa điểm: Số 1 Hóa Sơn 10, Hòa Cường, TP. Đà Nẵng
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực QC/KCS hoặc vị trí tương đương
• Email nhận CV: [email protected]
• Hotline/Zalo: 0845 026 862

Mục đích công việc

Vị trí này góp phần duy trì chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên thông qua việc kiểm tra, đánh giá và theo dõi quá trình cung cấp dịch vụ. Khi phát hiện vấn đề, nhân sự phụ trách cần ghi nhận, phân tích và phối hợp xử lý để hạn chế lỗi tái diễn.

Công việc cũng kết nối cộng tác viên với các bộ phận liên quan. Việc trao đổi thông tin rõ ràng, theo sát kết quả xử lý và đề xuất cải tiến giúp nâng cao chất lượng vận hành cũng như trải nghiệm khách hàng.

Trách nhiệm chính

Kiểm tra và theo dõi chất lượng

Bạn sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên theo kế hoạch định kỳ hoặc kiểm tra đột xuất. Các chỉ số cần theo dõi gồm điểm đánh giá, tỷ lệ đánh giá thấp, khiếu nại và những KPI liên quan.

Khi có vấn đề phát sinh, bạn ghi nhận, phân loại và phối hợp xử lý theo quy trình. Với trường hợp tái phạm, cần theo dõi tình trạng sau xử lý để đánh giá mức độ cải thiện.

Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến

Công việc bao gồm tổng hợp, phân tích dữ liệu chất lượng theo tuần hoặc tháng để xác định lỗi phổ biến, nguyên nhân và các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ. Từ kết quả phân tích, bạn phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề, triển khai biện pháp cải thiện và theo dõi hiệu quả.

Hỗ trợ đào tạo cộng tác viên

Bạn sẽ xác định những cộng tác viên cần được đào tạo hoặc tái đào tạo về chất lượng dịch vụ, phối hợp tổ chức hướng dẫn theo từng nhóm vấn đề và đánh giá kết quả sau đào tạo. Nội dung đào tạo cần gắn với tình huống thực tế để giúp cộng tác viên cải thiện hiệu quả công việc.

Báo cáo và phối hợp vận hành

Vị trí thực hiện báo cáo chất lượng định kỳ, cập nhật tình trạng xử lý và chia sẻ các vấn đề cần lưu ý đến bên liên quan. Bạn cũng phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Operation và các đơn vị khác để xác minh, giải quyết vấn đề, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

KPI đánh giá hiệu quả

Hiệu quả công việc được đánh giá qua chất lượng dịch vụ, khả năng xử lý vấn đề và kết quả cải thiện, gồm:

• Điểm đánh giá dịch vụ trung bình, tỷ lệ đánh giá thấp và tỷ lệ khiếu nại theo tháng.
• Tỷ lệ trường hợp bị đánh giá thấp hoặc có khiếu nại được xử lý đúng quy trình, đúng thời gian.
• Tỷ lệ cộng tác viên cải thiện chất lượng sau xử lý hoặc đào tạo, cùng tỷ lệ tái phạm.
• Tỷ lệ cộng tác viên đạt yêu cầu sau đào tạo hoặc tái đào tạo.
• Tiến độ báo cáo và số lượng, hiệu quả của các đề xuất cải thiện chất lượng.

Yêu cầu ứng viên

Ứng viên cần tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học; ưu tiên chuyên ngành Quản trị chất lượng, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan. Bạn cần có ít nhất một năm kinh nghiệm QC/KCS hoặc công việc kiểm soát chất lượng tương đương.

Nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên có khả năng kiểm tra, đánh giá và phân tích chất lượng; theo dõi số liệu, KPI và lập báo cáo. Công việc cũng đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, phối hợp tốt với cộng tác viên và các phòng ban, tư duy logic, sự cẩn thận, khách quan và khả năng làm việc độc lập.

Thời gian làm việc và quyền lợi

Lịch làm việc tại bTaskee:

• Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08:00–17:30.
• Thứ Bảy: WFH, 08:00–12:00.

Nhân sự được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và có cơ hội tham gia các chương trình đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn. Công ty đưa ra mức thu nhập cạnh tranh, chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và tổ chức du lịch trong nước, nước ngoài hằng năm. Vị trí cũng mở ra cơ hội phát triển lâu dài cùng công ty. Chính sách phụ cấp thực tập và cơ hội trở thành nhân viên chính thức áp dụng đối với thực tập sinh.

Cách ứng tuyển

Ứng viên gửi CV đến [email protected] hoặc liên hệ 0845 026 862 qua Hotline/Zalo. Địa điểm làm việc là Số 1 Hóa Sơn 10, Hòa Cường, TP. Đà Nẵng. JD chi tiết được đính kèm tại phần bình luận của tin tuyển dụng.

Nếu bạn có kinh nghiệm QC/KCS, yêu thích phân tích dữ liệu và muốn phát triển trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng dịch vụ, hãy gửi CV ứng tuyển tại bTaskee. Truy cập vieclamlienchieu.com để xem thông tin tuyển dụng và cập nhật thêm cơ hội việc làm tại Đà Nẵng.